Diante da constante evolução dos crimes digitais, o Procon Municipal de Esperança emitiu um novo comunicado de utilidade pública para orientar a população sobre as medidas que devem ser adotadas imediatamente caso sejam vítimas de golpes envolvendo transações via Pix. O órgão de defesa do consumidor destaca que a agilidade na resposta da vítima é o fator determinante para aumentar as chances de bloqueio e recuperação dos valores transferidos indevidamente aos criminosos.
A principal recomendação da autarquia é que, ao primeiro sinal de fraude, o consumidor entre em contato urgente com a sua instituição financeira. Neste primeiro atendimento, a vítima deve relatar o ocorrido e solicitar formalmente a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Criada pelo Banco Central, essa ferramenta viabiliza o bloqueio cautelar e o estorno de recursos em situações comprovadas de fraude, mas sua eficácia está diretamente atrelada à rapidez com que o banco é notificado.
Em paralelo à comunicação bancária, a equipe técnica do Procon ressalta a extrema importância de registrar um Boletim de Ocorrência para oficializar o crime junto às autoridades de segurança pública. Além disso, o cidadão deve ser meticuloso na coleta de provas, preservando comprovantes de transferência, capturas de tela de conversas, números de telefone utilizados pelos golpistas e quaisquer outros dados vinculados à transação, pois esses elementos são fundamentais para embasar a contestação.
A diretoria do órgão municipal enfatiza que a informação é o principal mecanismo de proteção no ambiente digital e atua como uma blindagem para o consumidor. Contudo, caso os procedimentos preventivos e as tratativas junto às instituições bancárias não resultem em uma solução adequada, o Procon Esperança mantém seus canais de atendimento à total disposição da sociedade. A autarquia segue de portas abertas para mediar conflitos, prestar orientação administrativa e atuar firmemente para que os direitos dos consumidores lesados sejam defendidos.
Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor Prefeitura Municipal de Esperança – O trabalho não para.
